Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) menyelenggarakan Rapat Koordinasi Peningkatan Kualitas Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik melalui SP4N-LAPOR! pada Pemerintah Daerah di Batam, Kepulauan Riau, pada Kamis (16/11/2023).
wAcara ini diinisiasi sebagai implementasi amanat Undang Undang Nomor 25 Tahun 2019 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri PANRB Nomor 46 Tahun 2020 tentang Road Map Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (SP4N).
Rapat koordinasi tersebut dihadiri oleh berbagai narasumber dari instansi terkait, antara lain Rosikin – Analis Kebijakan Muda, KemenPANRB, Rega Tadeak Hakim, S.T., MM – Pranata Hubungan Masyarakat Ahli Madya, Kementerian Dalam Negeri, Dr. Lagat Parroha Patar Siadari, S.E, M.H – Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kepulauan Riau, dan Vetrosia Indria Putra S.Hum – Pranata Humas Ahli Muda, Subkor Pengelolaan Opini Publik Diskominfo Pemprov Kepri. Rapat koordinasi ini dipandu oleh Kepala Dinas Kominfo Kota Batam, Rudi Panjaitan.
Dalam kesempatan tersebut, Pranata Humas Ahli Muda, Subkor Pengelolaan Opini Publik, Vetrosia Indria Putra, S.Hum, yang mewakili Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau, Hasan, S.Sos, memberikan materi tentang Simpul (Hub) Koordinasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau dalam penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.
Vetrosia menekankan pentingnya efektivitas peran Kepala Daerah dalam mendukung penyelenggaraan SP4N-LAPOR! melalui Admin Instansi dan Admin Penghubung. Hal ini dinilai sangat berpengaruh terhadap mutu respon pemerintah terhadap aspirasi masyarakat.
“Kualitas komunikasi publik dari Kepala Daerah memiliki dampak signifikan terhadap respon terhadap pengaduan publik. Hal ini diperlukan untuk meminimalisir potensi konflik di ruang publik,” ungkap Vetrosia.
Dengan terselenggaranya rapat koordinasi ini, diharapkan pemahaman dan komitmen pemerintah daerah dalam penyelenggaraan SP4N-LAPOR! dapat meningkat. Dengan demikian, diharapkan tercipta kualitas pelayanan publik yang lebih baik, sesuai dengan semangat reformasi birokrasi dan peningkatan kepuasan masyarakat.
